Maksunpalautukset

Lemmikkistore kirjaa maksun palautukset peruutus-, vaihto- ja palautustilanteissa seuraavasti:

KLARNA Lasku, Erämaksu & Kampanjat

- Maksun muutos kirjataan laskulle palautusta, vaihtoa tai peruutusta vastaavasti.

SÄHKÖPOSTILASKU

- Maksu palautetaan ilmoitetulle tilille.

PAYPAL

- Maksu palautetaan PayPal-tilillesi.

PANKKI- & LUOTTOKORTIT

- PayPalin kautta tehdyt korttimaksut palautetaan PayPalin kautta maksukortillesi.


YLEISTÄ MAKSUN PALAUTUKSISTA:

- Palautustilanteissa maksunpalautus kirjataan em. tavoin viimeistään neljäntenätoista päivänä myyjän vastaanottamasta asiakaspalautuksesta, sen vastaanottamispäivästä lukien.

- Peruutustilanteissa maksunpalautus kirjataan em. tavoin viimeistään neljäntenätoista päivänä myyjän vastaanottamasta sähköisen peruutusilmoituksen lähettämispäivästä lukien.

- Vaihtotilanteissa maksunpalautus kirjataan em. tavoin viimeistään neljäntenätoista päivänä vaihtotuotteen toimituspäivästä lukien.

- Noutamattomista lähetyksistä veloitamme syntyneet lähetys- ja palautuskulut asiakkaalta maksunpalautuksen yhteydessä.

- Osapalautus- ja vaihtotilanteissa, jos tilauksen loppusumma jää alle 39 euron, myyjällä on oikeus veloittaa käsittelykuluna 5,95€.

- Mikäli yhtä tilausta kohden on tehty useampi asiakaspalautus tai vaihto myyjän laskuun, myyjällä on oikeus veloittaa syntyneet palautuskulut asiakkaalta jälkimmäisten palautuksien osalta. Yksi palautus on asiakkaallemme maksuton yhtä tilausta kohden.

- Mikäli tilinumeroa maksunpalautukselle ei ole ilmoitettu sähköisellä lomakkeella tai sähköinen lomake puuttuu kokonaan, pyydämme tällöin tilinumeroa maksunpalautukselle sähköpostitse.

- Mikäli maksunpalautus vaatii tilinumeron (sähköpostilasku) ja tilinumeroa ei ole kirjallisesti ilmoitettu, maksunpalautusta ei voida suorittaa. Odotamme tilinumeroa maksunpalautukselle 2 kuukautta sähköpostitiedustelusta lukien, jonka jälkeen maksunpalautus muutetaan lahjakortiksi ilman erillistä ilmoitusta. Lahjakortti toimitetaan sähköpostitse tilauksella ilmoitettuun sähköpostiosoitteeseen. Lahjakortti on voimassa 6 kuukautta sen luomispäivästä lukien.

Tuoteryhmät
Ostoskorisi on tyhjä

Toimitusehdot

LEMMIKKISTORE.FI TOIMITUSEHDOT, MAKSU- & TOIMITUSTAVAT SEKÄ ASIAKASPALAUTUSEHDOT

Tilataksesi verkkokaupasta Sinun ei tarvitse rekisteröityä asiakkaaksi. Luomalla asiakastilin, voit tarkastella tilaushistoriaasi kirjautumalla asiakastilillesi.

Rekisteröitymällä verkkokaupan asiakkaaksi tai tekemällä tilauksen Lemmikkistore.fi verkkokaupasta, henkilötiedot kerätään ja tallennetaan asiakasrekisteriimme. Asiakasrekisteristä voi erota milloin tahansa ilmoittamalla siitä asiakaspalveluumme. Emme luovuta tietoja ulkopuolisille. Sähköisen uutiskirjeemme voit perua milloin tahansa uutiskirjeen lopussa olevasta peruutuslinkistä tai ilmoittamalla peruutuksesta meille sähköisellä uutiskirjeen peruutusilmoituksella.

Tuotteet tilataan verkkokaupan kautta osoitteessa www.lemmikkistore.fi. Tuotteet veloitetaan tilaushetkellä voimassa olevin hinnoin. Hinnat sisältävät voimassa olevan arvonlisäveron. Tuotteiden ja tarjousten hinnat ovat voimassa toistaiseksi ja tarjoushinnat koskevat tilattavissa olevia tuotteita. Tarjousten päättymisestä ei ilmoiteta erikseen. Tuotteiden hinnat eivät sisällä toimituskuluja. Lemmikkistore pidättää oikeuden kaupan purkamiseen selvien hintavirheiden kohdalla.

Sitova kauppasopimus tulee voimaan kun asiakas on tilaussivulla vahvistanut nämä ehdot sekä hyväksynyt tilauksen. Näiden ehtojen toteuduttua, tehty tilaus on mahdollista perua vain asiakaspalautusehtojen mukaisesti. Ohjeet palautuksen tekemiseen löydät täältä. Mikäli tilauksesi toimitus on viivästynyt, etkä halua odottaa tilauksen myöhempää toimitusta, ilmoitathan tilauksesi peruutuksesta tätä kautta. Tilauksen peruutus on tällöin hyväksyttävästi tehty sekä asiakkaalle maksuton.

Kokonaan tai tilapäisesti loppuneista tuotteista tiedotamme asiakasta viipymättä sähköpostitse. On ensiarvoisen tärkeää, että tavoitamme asiakkaan sähköpostitse, jotta voimme käsitellä tilauksesi mahdollisimman pikaisesti. Myyjä voi omaan harkintaansa perustuen korvata tilapäisesti tai kokonaan loppuneen tuotteen vastaavalla toisella tuotteella. Myyjällä on oikeus perua tilapäisesti tai kokonaan loppunut tuote tilaukselta ja toimittaa tilaus ilman kyseistä tai vastaavaa tuotetta, tai jättää tuote jälkitoimitukseen. Maksunpalautus perutun tilauksen osan osalta kirjataan käytetylle maksutavalle 14 päivän sisällä tilauksen muun osan toimitukseen siirtymispäivästä lukien.

Mikäli tilapäisesti tai kokonaan loppunut tuote asiakkaan pyynnöstä vaihdetaan edullisempaan tai perutaan tilaukselta, maksunpalautus kirjataan käytetylle maksutavalle 14 päivän sisällä tilauksen muun osan toimitukseen siirtymispäivästä lukien. Mikäli tilapäisesti tai kokonaan loppunut tuote vaihdetaan kalliimpaan tuotteeseen, laskutetaan erotus asiakkaalta sähköpostitse lähetettävällä laskulla tai hinnan muutos kirjataan Klarna laskulle tai tilille. Kun maksu on kirjautunut myyjän tilille (sähköpostilasku) tai hinnan muutos on onnistuneesti kirjattu asiakkaan Klarna laskulle tai tilille, jatketaan tilauksen käsittelyä. Maksusuorituksen kirjautumisaika ei vähennä tilauksen käsittely- tai toimitusaikaa. Mikäli jäät odottamaan loppuneen tuotteen myöhempää toimitusta, ei tilausta toimiteta useammassa erässä ellei siitä ole erikseen sovittu.

Alennukset myönnetään normaalihintaisista tuotteista, jollei toisin ole mainittu. Alennuskoodi tulee lisätä alennuskoodikenttään, joka löytyy ostoskoristasi. Tarkista että lunastamaasi koodia vastaava alennus on hyvittynyt tilauksesi maksuyhteenvetoon ennen tilauksen vahvistamista sekä sitä seuraavaa maksutapahtumaa. Mikäli saamasi lahjakortin tai alennuskupongin koodi ei hyvitä tilaustasi, otathan yhteyttä asiakaspalveluumme ennen tilauksen vahvistamista. Jälkikäteen ilmoitettuja alennuskoodeja ei huomioida eikä hyvitetä. Koodeja tai lahjakortteja ei voi yhdistää eikä niitä voi käyttää yhdelle tilaukselle kuin yhden, lahjakortteja ei myöskään vaihdeta rahaksi.

Verkkokaupan minimitilausraja on 20 euroa.

Toimitamme koko Suomen alueelle, toistaiseksi emme toimita tilauksia Suomen ulkopuolelle.

Toimitustapa valitaan verkkokaupan kassalla. Toimituksen hinta esitetään kassalla ja lisätään tilaukselle ennen maksutapahtumaa. Myyjällä on kuitenkin oikeus muuttaa toimitustapa tuotteille, jotka eivät sovellu valitun toimitustavan kuljetettavaksi. Toimitustavan muutos on mahdollista esim. lähetyksen koon, painon tai sisällön vuoksi. Toimitustavan muutoksesta ei synny asiakkaalle lisäkuluja. Mikäli asiakas ilmoittaa yhteystietonsa virheellisesti tai puutteellisesti, voidaan toimitustapa muuttaa siltä osin että toimittaminen on mahdollista eikä maksua vakiotoimitustavan hinnan ylittävältä osalta palauteta. Tällä tarkoitetaan mm. puutteellista tai virheellistä puhelinnumerotietoa.

Vakiotoimitustapamme on ilmainen yli 39 euron tilauksiin ja tilaukset toimitetaan tällöin postipakettina. Lähettäjä voi muuttaa toimitustavan kirjeeksi, mikäli lähetys on kirjelähetysmittainen ja -painoinen. Saat tiedon tällaisesta muutoksesta sähköpostitse. Kirjelähetykset jaetaan vastaanottajan osoitteeseen tai mikäli kirje ei mahdu asiakkaan postilaatikkoon, jättää posti noutoilmoituksen paketille jota on yritetty jakaa, jolloin kirje on noudettavissa lähimmästä postikonttorista. Painoluokissa kirjetoimituksena toimitetaan max. 2000g painavat lähetykset.

  • Postipaketti / kirjetoimitus - ILMAINEN yli 39€ tilauksiin 0,00 €
  • Alle 39€ tilauksiin noutopistepakettina / kirjeenä 4,95€
  • Postipaketti max. 35kg
  • Postin Kotipaketti - ILMAINEN yli 99 € tilauksiin 0,00 €
  • Alle 99€ tilauksiin Postin Kotipakettina 8,95€
  • Postin Kotipaketti max. 35kg

Tilauksesi on tilausvahvistuksen saatuasi vastaanotettu ja se siirtyy käsittelyyn vielä kuluvan päivän aikana. Mikäli tilaus on tehty muuna kuin arkipäivänä, tai arkisin kello 16:00 jälkeen, tilaus siirtyy käsittelyyn seuraavana arkipäivänä. Mikäli tilaustenkäsittelijällä on tarkennettavaa tilaukseesi liittyen, on hän yhteydessä tilaajaan sähköpostitse mahdollisimman pian tilauksen saavuttua käsittelyyn. On ensiarvoisen tärkeää tilauksen nopean toimittamisen vuoksi, että tavoitamme tilaajan sähköpostitse.

Toimitusaikamme on kuluttajansuojalain mukainen (1-30 päivää) ja kuluttajansuojalain mukaista toimitusaikaa noudatetaan kaikissa Lemmikkistore.fi -verkkokaupassa tehdyissä tilauksissa.

Keskimäärin tilaukset toimitetaan 1-14 arkipäivän sisällä, ajoittain toimitusaika voi olla keskimääräistä pidempi. Tilaathan tuotteet tarpeeksi ajoissa. Mikäli tarvitset tuotteet tiettyyn päivään mennessä, varmistathan toimitusaika-arvion asiakaspalvelustamme ennen tilauksen tekemistä.

Tilauksen kiireellisyydestä tulee ilmoittaa tilauksen lisätietoja-kentässä ennen tilauksen vahvistamista. Kiireellisyys pyritään ottamaan huomioon tilauksen käsittelyssä. Maininta kiireellisyydestä ei ole takuu, että toimitus ehtii perille haluttuun päivään mennessä, varmistathan siis toimitusaika-arvion etukäteen asiakaspalvelustamme.

Mikäli pyydät tilauksellesi muutoksia jälkikäteen, huomioithan, että tilauksen toimitusaika saattaa tällöin pitkittyä. Mikäli muutoksen jälkeen tilauksellesi syntyy palautettavaa maksun osalta, kirjataan maksunpalautus asiakkaan maksutavalle 14 päivän sisällä toimitukseen siirtymispäivästä lukien.

Verkkokaupan maksutavat ja maksuehdot löydät täältä (linkin sivu sisältyy toimitusehtoihimme). Voit maksaa tilauksesi verkkopankissa, pankki- tai luottokortilla, PayPal-tililtäsi tai käyttämällä Klarnan Erämaksu -palvelua, jolloin maksat tilauksesi vasta sen vastaanottamisen jälkeen.

Verkkokaupan vaihto-, palautus ja peruutusehdot löydät täältä (linkin sivu sisältyy toimitusehtoihimme). Voit tehdä palautuksen tai vaihdon lähetyskuluiltaan veloituksetta kun noudatat vaihto-, palautus- ja peruutusehtojamme.

Tarkista saamasi tuotteet 7 vuorokauden kuluessa tilauksen vastaanottamisesta. Mikäli olet saanut väärän tuotteen tai tuotteessa on virhe, joka ei ole aiheutunut kuljetuksessa rikkoutumisesta, reklamaatio tulee tehdä 7 vuorokauden kuluessa tilauksen vastaanottamisesta sähköisellä reklamaatioilmoituksella. Myöhemmin saapuneita reklamaatioita ei käsitellä.

Asiakkaan antamien yhteystietojen oikeellisuus on asiakkaan vastuulla. On tärkeää, että yhteystiedot ovat oikein tilauksella tai rekisteröidyllä asiakastilillä, jotta saamme asiakkaaseen yhteyttä mikäli tilauksen käsittelyssä ilmenee yhteydenottotarvetta.

Ylivoimainen este (force majeure)

Lemmikkistore ei vastaa siitä, että tilauksen toimitus estyy, vaikeutuu tai myöhästyy Lemmikkistoren vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolella olevasta seikasta, kuten sodasta, luonnonmullistuksesta, vienti- tai tuontikiellosta, viranomaisen päätöksestä, yleisen liikenteen häiriintymisestä tai muusta vastaavasta Lemmikkistoren toimintaa vaikeuttavasta tai estävästä toiminnasta.

1.11.2014 (päivitetty 11.4.2017)

Lemmikkistore.fi